Гарантия на товар
Мы являемся дилерами крупных заводов отделочных материалов высокого качества на территории Сибири и Дальнего Востока.
У нас вы найдете только сертифицированные материалы для отделки дома и закрытия любых потребностей в строительстве.
Мы несем гарантийные обязательства по продукции, предоставляемые заводами. Если вы получили товары с дефектом, товары разного тона или вас не устроило качество продукции - наш специалист оформит претензию (с выездом на объект, если это потребуется) и передаст её в отдел качества завода. Мы гарантируем, что ваша претензия не потеряется.Мы обязательно сообщим вам официальный ответ и решение по претензии. Ответы на претензию поступают в соответствии с законом о защите прав потребителя.
Приобретая отделочные материалы в компании Метвил, вы приобретаете уверенность в качестве продукции и не беспокоитесь о подделках.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
-
обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
Обмен и возврат
Профнастил, металлочерепица, сайдинг металлический, фасадная панель, забор, доборные элементы для кровли и фасада, водосточные системы, лист гладкий, гнутый профиль относятся к категории продукции, изготавливаемой под индивидуальный заказ. Согласно пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 данный материал возврату и обмену не подлежат.
Обмен товара надлежащего качества
Согласно Закону о ЗПП РФ гл. II статье 25 Потребитель вправе обменять непродовольственный тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (исключая категории продукции, изготавливаемые или доставленные под индивидуальный заказ).
Это означает, что вы вправе обменять товар нaдлeжaщeгo качества в течeниe 14 днeй, не считая дня покупки. Обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвapа нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится при условии:
• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• наличие товарного или кассового, либо иной документ, подтверждающий оплату;
• документ, удостоверяющий личность.
Обмен товара ненадлежащего качества
Если при получении товара на складе или при доставке вы обнаружили брак, вы имеете право отказаться от этого товара и попросить заменить его на другой.
Возврат товара или расширенная гарантия
Мы понимаем специфику нашей продукции и предоставляем нашим покупателям расширенную гарантию на возврат складских товарных позиций (поставляемых не под заказ) надлежащего качества в течение 30 дней с момента его приобретения.
Обмен или возврат не складских позиций (продукции поставляемой под заказ) производится согласно ГК РФ и ФЗ о ЗПП.